常见问题

一、商品及商家问题

我司是联系您与商家的桥梁,若您对商品质量有任何疑问,均请马上联系我们,我们会帮助您联系商家解决。

1、外卖与堂食菜单是否一致?

并非所有的堂食餐品都提供外卖,原因是:

(1)某些餐品不适合外卖运输;

(2)某些餐品的原材料经常不能充足备货;

(3)某些餐品的原材料价格经常会有较大幅度变动,是“时价”;

(4)与各商家间的其他不确定的特殊原因,不一一列举。

2、外卖与堂食质量是否一致?

因餐品特性,外送的餐品口味与堂食可能会有所不同,但不会有很大变化。我司采用专业的保温设备送餐,且均在商家现做完成后,第一时间送达。

若因我司原因导致餐品事故,我们会尽最大努力补偿,以获得您的谅解;

若在份量、口味等方面有较大出入,我们将积极帮助您向商家反馈、交涉

3、我喜欢的商家没有找到?

【爱吧购】的合作商家都是我们的协议合作商家,若有您喜欢的商家,欢迎告诉我们,我们会进行审核、洽谈。

4、质量(新鲜度)会不会有问题?

我司均是第一时间从商家处提取送至您处,中间不会有任何耽搁。

5、份量会不会不足?

我司合作商家都是经过严格审核的,在餐品质量、诚信度方面都属同行业领先者。

6、面食餐品在送餐过程中会不会发胀?

普通面食出锅8分钟左右就会开始发胀,请您注意选择离您较近的餐厅。同时,我们会要求商家将面食和汤分开打包以更好地保证口味和质量。

7、能否提供发票?

我们将代您向商家索取发票后带给您。需要发票均请在下单时备注说明,默认情况下我们不为您向商家索取发票。

8、能否提供详细小票?

暂时不能保证。因我司与商家间的财务结算需要保留该小票作为原始凭证。您的详单可以通过您的账号查询、下载或直接查阅我司配送人员手机上的订单信息。

二、价格及付费相关

为您配送的商品价格将与商家当时的实际外卖价格相同,有出入时以商家为准。请注意连锁商家的餐品、价格并不都是相同的。

9、外卖与堂食价格是否一致?

外卖与堂食价格原则上一致,如有出入,原因可能如下:

(1)偶有商家在餐品价格变动时,未及时提交、更改;

(2)已明示需使用专用打包盒的餐品,会产生打包费;

(3)某些特定餐品堂食有优惠,但外卖时不享受优惠;

(4)某些餐品在连锁商家的不同门店价格是不一样的!

如果因计算错误等非上述原因多收费用,我们会如数退还。

10、连锁商家的餐品都是一样的吗?

不是。一些连锁的中式炒菜类、加盟类的商家,不同门店的餐品会有差异。

11、连锁商家的同一餐品价格都是一样的吗?

不是。比如:麦当劳的餐品在不同等级的门店中价格也会略有不同。

12、能否给予价格优惠??

不能。我司系第三方服务公司,商品价格跟商家外卖价格完全相同,是否有优惠由商家的外卖规则而定。

13、是否可以签单赊账?

不可以。这涉及我司的整个财务流程,目前无法接受后付方式。

三、服务时间及效率

14、为什么有时20分钟的距离1个多小时还没送到?

影响在哪吃外卖网配送速度的不确定因素主要有:

(1)商家出餐速度:因某些餐品的制作特性、商家某些特殊原因,偶尔会有非常长时间的等餐过程;

(2)订单排队受理:我们需按下单的先后次序安排您的订单;

(3)恶劣天气:特殊天气时行车环境恶化,导致配送效率下降;

(4)配送意外:偶尔会发生轮胎等电动车零件损坏等原因导致配送时间增长。

我们无法掌握所有因素,行业平均超时单量约在25%左右,我们正在努力将超时单量控制在5%以内,希望能得到您的谅解和支持。

提前下单或预订,将有效地保障您的用餐时间要求。

15、有时1个多小时甚至更久才送到,餐品岂不是都凉了?

不会影响餐品的正常品质,这个时间并非餐品出餐后的配送时间跨度。预订后订单会进入调度分配系统,如遇配送骑士全忙而需要等待时,我司会协调商家的做餐时间,保证餐品质量。

16、早上9:30前或者晚上21:30后我能不能下单?

在哪吃外卖网】提供7*24小时网上预订服务,由于商家营业时间限制,配送时间在9:30—21:30。故您可在非配送时间内提前预订,届时我司将会优先安排配送。

 

四、地址及商品描述

 

没有准确、详细的地址将导致我们无法提供有效的服务。

19、我无法说清自己所在的地址,该怎么办?

当您不清楚门牌号时,请以所处的道路十字路口位置来说明;